贾同领培训课程
重庆时时彩有什么诀窍:七步成诗-建材家居金牌导购速成

适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:厨卫洁具 家纺 建材五金 家居装饰
关注度: 184
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课程背景
建材家居行业客户被小区推广、家装公司、异业联盟以及层出不穷的各类活动分流了很多,店面的自然客流量不断下降,很多人开始认为店面越来越不重要。其实恰恰相反,这些活动外在的引流,最终的临门一脚还是离不开店面,导购的重要性不但没有减少,反而还增加了技能的要求!
本课程按照客户成交的一般流程,从迎客准备、迎接客户、探察需求、产品引证、化解异议、合理促单、追踪服务七步进行展开介绍,让导购了解每个步骤的关键环节,以及此时客户的心理把握,系统梳理和介绍导购提升技巧,让导购快速掌握顾客营销的真谛,是一堂难得的导购速成课。
在当前导购流动性逐渐变大的今天,这个课程对导购的技能快速提升异常重要,是每一个导购人员必须的营销提升课!
培训对象
建材家居店长、导购精英
课程收获
1、导购人员懂得门店销售的七步骤,清晰每个步骤的关键环节;
2、导购人员快速提升门店销售及客户接待技巧;
3、门店接待之外的“软功夫”提升等。
培训方式
专题讲授、互动问答、案例分析
课程大纲
〇、课前秀
一、调—调正心态
1、调心态
2、信产品
3、信自己
4、学知识
二、迎—迎进距离
1、主动相迎
u 首次到店参考话术
u 二、三次到店参考话术
2、场景应对
u 顾客很少说话
u 顾客说“就随便看看”
参考话术
u 顾客看一会往外走
3、恰当赞美
u 从住房信息找赞美
u 从顾客特征找赞美
u 从顾客购房需求找赞美
u 赞美案例及话术
三、探—探出需求
1、望
u 服饰/配饰/鞋子/车钥匙/手表
2、闻
u 销售同理心
u 了解顾客基本特征
u 了解顾客差异点
u 听顾客“痛点”
3、问
u 询问的两种方式
u 判断需求5必问
u 问出信任
4、切
u 不同顾客购买心理
u 顾客类型及应对策略
u 推荐顾客产品依据
u 顾客销售SPIN法
四、证—验证产品
1、FABE法
u 哪个卖点最重要
u 特点、优点和利益点的区别
u 什么才能是证据
u FABE活用
2、产品演示
u 可演示内容
u 产品演示方向
五、化—化解异议
1、价格异议
u 14招38式
u 14招:算成本/换产品/送礼物/时间巧/凑单子/找领导/看成交/无此价/装可怜/撒撒娇/敢承诺/戴高帽/换好处/承认贵
2、品牌异议
u 企业荣誉
u 明星代言
u 市场销量
u 细分市场
u 技术创新
3、质量异议
u 看产品外观
u 看案例
u 讲故事
u 给保证
4、售后异议
5、顾客偏好
六、订—促下订单
1、识别购买信号
u 8种购买信号
2、逼单技巧
u 10种逼单方法
3、导购禁忌语
七、追—服务追踪
1、离店问候
u 参考短信
2、微信沟通策略
u 微信名
u 头像
u 客户备注及分类
u 朋友圈内容
u 节日、活动推送
u 客户朋友圈
u 微信群
u 微信运动
3、电话沟通及邀约
u 电话沟通注意事项
u 基本电话步骤
u 场景应对话术
4、顾客回访
u 售后服务的开端
u 朋友圈动态
u 顾客证明背书
u 应用场景展示
5、服务事项
u 短信/微信
u 顾客异议处理
u 礼品
u 免费保养
u VIP沙龙活动
6、分类维护
20年营销实战、管理及培训经验,曾担任公司副总裁、营销总经理、营销总监、市场总监等职。
精通快速消费品、建材家居、汽车配件等行业,全面精通营销体系,包括战略规划、营销管理、商业模式研究、品牌推广、动销与分销模式研究、招商、连锁加盟、经销商管理、单店销量提升、两支队伍打造等。
贾同领简介
讲师文章
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